所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）

根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

服務供求平衡的四種情況是（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現在（）