下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

整合要素中不包含的是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）