如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

服務供求平衡的四種情況是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

芬蘭學者格朗魯斯的觀點不包括（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）