名詞解釋暫時(shí)服務(wù)強(qiáng)化因素
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1.名詞解釋服務(wù)過(guò)程矩陣
2.名詞解釋服務(wù)接觸程度
3.名詞解釋服務(wù)管理系統(tǒng)
4.多項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)能力管理策略的有（）。
A.需求群體
B.到達(dá)過(guò)程
C.排隊(duì)結(jié)構(gòu)
D.排隊(duì)規(guī)則
E.服務(wù)過(guò)程
5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)能力表現(xiàn)在下面哪幾個(gè)方面？（）
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.員工數(shù)量
C.技能水平
D.有效服務(wù)時(shí)間
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類(lèi)要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題