名詞解釋服務(wù)過程矩陣
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1.名詞解釋服務(wù)接觸程度
2.名詞解釋服務(wù)管理系統(tǒng)
3.多項選擇題屬于服務(wù)能力管理策略的有（）。
A.需求群體
B.到達(dá)過程
C.排隊結(jié)構(gòu)
D.排隊規(guī)則
E.服務(wù)過程
4.多項選擇題服務(wù)能力表現(xiàn)在下面哪幾個方面？（）
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.員工數(shù)量
C.技能水平
D.有效服務(wù)時間
5.多項選擇題服務(wù)組織常見的組織結(jié)構(gòu)有（）。
A.蛛網(wǎng)型
B.無限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩陣型
最新試題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）
題型：單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題