名詞解釋服務(wù)接觸程度
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1.名詞解釋服務(wù)管理系統(tǒng)
2.多項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)能力管理策略的有（）。
A.需求群體
B.到達(dá)過程
C.排隊(duì)結(jié)構(gòu)
D.排隊(duì)規(guī)則
E.服務(wù)過程
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)能力表現(xiàn)在下面哪幾個(gè)方面？（）
A.有形設(shè)施的規(guī)模
B.員工數(shù)量
C.技能水平
D.有效服務(wù)時(shí)間
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)組織常見的組織結(jié)構(gòu)有（）。
A.蛛網(wǎng)型
B.無(wú)限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩陣型
5.多項(xiàng)選擇題消除服務(wù)系統(tǒng)的瓶頸的方法有哪些（）。
A.細(xì)分流程
B.處置富余能力
C.撤銷流程
D.變動(dòng)節(jié)拍
最新試題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題