多項選擇題消除服務系統(tǒng)的瓶頸的方法有哪些（）。

A.細分流程
B.處置富余能力
C.撤銷流程
D.變動節(jié)拍


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1.多項選擇題服務藍圖是由（）這幾部分組成的。

A.顧客行為
B.服務產(chǎn)品
C.前臺接觸員工行為
D.后臺接觸員工行為
E.支持過程

2.多項選擇題下列哪些屬于服務溝通的形式（）。

A.內(nèi)部溝通
B.外部溝通
C.交互溝通
D.跨層次溝通

3.多項選擇題影響容忍區(qū)域的因素有（）。

A.客戶不同
B.不同的服務維度
C.是否是初次服務
D.服務的明確性不同

4.多項選擇題下列屬于有形產(chǎn)品滿意的是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量滿意
B.產(chǎn)品品位滿意
C.組織標志滿意
D.服務績效滿意

5.多項選擇題下列屬于設備為主的服務的是（）。

A.自動售貨機
B.電影院
C.民航
D.家電維修