多項選擇題下列哪些屬于服務溝通的形式（）。

A.內(nèi)部溝通
B.外部溝通
C.交互溝通
D.跨層次溝通


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1.多項選擇題影響容忍區(qū)域的因素有（）。

A.客戶不同
B.不同的服務維度
C.是否是初次服務
D.服務的明確性不同

2.多項選擇題下列屬于有形產(chǎn)品滿意的是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量滿意
B.產(chǎn)品品位滿意
C.組織標志滿意
D.服務績效滿意

3.多項選擇題下列屬于設備為主的服務的是（）。

A.自動售貨機
B.電影院
C.民航
D.家電維修

4.多項選擇題顧客忠誠可以由（）觀測變量來描述。

A.重復購買意愿
B.重復購買行為
C.服務滿意度
D.價格承受度

5.多項選擇題提高服務生產(chǎn)率的基本途徑中的“減少不確定性”包括（）。

A.標準化
B.盡可能區(qū)分標準化服務與顧客化服務
C.優(yōu)先化
D.減小顧客的負面作用