多項選擇題提高服務生產率的基本途徑中的“減少不確定性”包括（）。

A.標準化
B.盡可能區(qū)分標準化服務與顧客化服務
C.優(yōu)先化
D.減小顧客的負面作用


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題顧客在選擇服務時，通常的考慮因素有（）。

A.可獲性
B.便利性
C.可靠性
D.個性化
E.價格

2.單項選擇題下列服務中屬于服務集服務的是（）。

A.牙醫(yī)
B.大學
C.連鎖快餐
D.銀行

3.單項選擇題下列服務中屬于集中性服務的是（）。

A.牙醫(yī)
B.大學
C.連鎖快餐
D.銀行

4.單項選擇題形象具有下面哪種特性？（）

A.有形性
B.移動性
C.無形性
D.傳遞性

5.單項選擇題下列屬于后臺支持中的顧客反饋的是（）。

A.激勵培訓
B.解決服務爭議
C.信息支持
D.顧客投訴