多項選擇題顧客在選擇服務時，通常的考慮因素有（）。

A.可獲性
B.便利性
C.可靠性
D.個性化
E.價格


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列服務中屬于服務集服務的是（）。

A.牙醫(yī)
B.大學
C.連鎖快餐
D.銀行

2.單項選擇題下列服務中屬于集中性服務的是（）。

A.牙醫(yī)
B.大學
C.連鎖快餐
D.銀行

3.單項選擇題形象具有下面哪種特性？（）

A.有形性
B.移動性
C.無形性
D.傳遞性

4.單項選擇題下列屬于后臺支持中的顧客反饋的是（）。

A.激勵培訓
B.解決服務爭議
C.信息支持
D.顧客投訴

5.單項選擇題下列屬于后臺支持中的支持性服務是（）。

A.信息整理
B.顧客投訴
C.處理糾紛
D.激勵培訓員工