單項(xiàng)選擇題下列屬于后臺支持中的支持性服務(wù)是（）。

A.信息整理
B.顧客投訴
C.處理糾紛
D.激勵培訓(xùn)員工


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量控制采用的方法是（）。

A.結(jié)果導(dǎo)向控制
B.服務(wù)過程控制
C.分部控制
D.串聯(lián)控制

2.單項(xiàng)選擇題帕累托定律重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分配比例是（）。

A.80-20
B.70-30
C.20-80
D.30-70

3.單項(xiàng)選擇題對于下列服務(wù)哪個(gè)屬于管理策略不適合來采用的？（）

A.大學(xué)
B.超級市場
C.旅游圣地
D.餐廳

4.單項(xiàng)選擇題不屬于服務(wù)組織排隊(duì)結(jié)構(gòu)的是（）。

A.隨機(jī)排隊(duì)
B.單一排隊(duì)
C.多條排隊(duì)
D.領(lǐng)號排隊(duì)

5.單項(xiàng)選擇題不屬于服務(wù)能力管理策略的有（）。

A.調(diào)整能力
B.調(diào)整地點(diǎn)
C.調(diào)整時(shí)間
D.自助服務(wù)