單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量控制采用的方法是（）。
A.結(jié)果導(dǎo)向控制
B.服務(wù)過程控制
C.分部控制
D.串聯(lián)控制
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1.單項(xiàng)選擇題帕累托定律重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分配比例是（）。
A.80-20
B.70-30
C.20-80
D.30-70
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于下列服務(wù)哪個(gè)屬于管理策略不適合來采用的？（）
A.大學(xué)
B.超級(jí)市場(chǎng)
C.旅游圣地
D.餐廳
3.單項(xiàng)選擇題不屬于服務(wù)組織排隊(duì)結(jié)構(gòu)的是（）。
A.隨機(jī)排隊(duì)
B.單一排隊(duì)
C.多條排隊(duì)
D.領(lǐng)號(hào)排隊(duì)
4.單項(xiàng)選擇題不屬于服務(wù)能力管理策略的有（）。
A.調(diào)整能力
B.調(diào)整地點(diǎn)
C.調(diào)整時(shí)間
D.自助服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)組織的生產(chǎn)能力受到的限制中哪一項(xiàng)是不正確的（）。
A.實(shí)體設(shè)施的限制
B.設(shè)備的限制
C.勞動(dòng)力的限制
D.法規(guī)的限制
最新試題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題