單項(xiàng)選擇題不屬于服務(wù)能力管理策略的有（）。

A.調(diào)整能力
B.調(diào)整地點(diǎn)
C.調(diào)整時(shí)間
D.自助服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)組織的生產(chǎn)能力受到的限制中哪一項(xiàng)是不正確的（）。

A.實(shí)體設(shè)施的限制
B.設(shè)備的限制
C.勞動(dòng)力的限制
D.法規(guī)的限制

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)組織幾乎不存在正式權(quán)利的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.蛛網(wǎng)型
B.無限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩陣型

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)的三位一體圍繞的核心是（）。

A.員工
B.供應(yīng)商
C.顧客
D.管理者

4.單項(xiàng)選擇題下列哪種服務(wù)屬于復(fù)雜性高而且標(biāo)準(zhǔn)化程度高的（）。

A.折扣經(jīng)紀(jì)人
B.人壽保險(xiǎn)
C.投資銀行
D.房地產(chǎn)

5.單項(xiàng)選擇題獨(dú)特的品牌是服務(wù)屬性的哪個(gè)屬性？（）

A.重要性屬性
B.明顯性屬性
C.決定性屬性
D.依附性屬性