單項選擇題服務組織的生產(chǎn)能力受到的限制中哪一項是不正確的（）。

A.實體設施的限制
B.設備的限制
C.勞動力的限制
D.法規(guī)的限制


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1.單項選擇題服務組織幾乎不存在正式權(quán)利的組織結(jié)構(gòu)是（）。

A.蛛網(wǎng)型
B.無限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩陣型

2.單項選擇題服務系統(tǒng)的三位一體圍繞的核心是（）。

A.員工
B.供應商
C.顧客
D.管理者

3.單項選擇題下列哪種服務屬于復雜性高而且標準化程度高的（）。

A.折扣經(jīng)紀人
B.人壽保險
C.投資銀行
D.房地產(chǎn)

4.單項選擇題獨特的品牌是服務屬性的哪個屬性？（）

A.重要性屬性
B.明顯性屬性
C.決定性屬性
D.依附性屬性

5.單項選擇題服務價值理論的內(nèi)在邏輯表明了（）之間的關(guān)系鏈。

A.利潤、顧客、員工和組織
B.利潤、領導、員工和組織
C.聲譽、顧客、員工和組織
D.利潤、顧客、員工和社會