單項選擇題服務(wù)價值理論的內(nèi)在邏輯表明了（）之間的關(guān)系鏈。

A.利潤、顧客、員工和組織
B.利潤、領(lǐng)導(dǎo)、員工和組織
C.聲譽、顧客、員工和組織
D.利潤、顧客、員工和社會


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1.單項選擇題下列不屬于現(xiàn)有競爭者的對抗表現(xiàn)的有（）。

A.勢均力敵的競爭對手
B.行業(yè)增長較快
C.高額的固定成本
D.缺乏特異性

2.單項選擇題判斷以下需求屬于自我實現(xiàn)的層次（）。

A.大學(xué)教育
B.飛行旅游
C.餐飲服務(wù)
D.娛樂活動

3.單項選擇題以下服務(wù)屬于信譽型的評估屬性（）。

A.披薩店
B.汽車租賃
C.餐飲服務(wù)
D.醫(yī)療服務(wù)

4.單項選擇題服務(wù)使顧客滿意的主要原因是（）。

A.質(zhì)量
B.效果大于期望
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.聲譽

5.單項選擇題（）是引發(fā)顧客形成購買的因素。

A.明顯屬性
B.重要屬性
C.決定屬性
D.其它屬性