單項選擇題判斷以下需求屬于自我實現(xiàn)的層次（）。
A.大學教育
B.飛行旅游
C.餐飲服務(wù)
D.娛樂活動
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1.單項選擇題以下服務(wù)屬于信譽型的評估屬性（）。
A.披薩店
B.汽車租賃
C.餐飲服務(wù)
D.醫(yī)療服務(wù)
2.單項選擇題服務(wù)使顧客滿意的主要原因是（）。
A.質(zhì)量
B.效果大于期望
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.聲譽
3.單項選擇題（）是引發(fā)顧客形成購買的因素。
A.明顯屬性
B.重要屬性
C.決定屬性
D.其它屬性
4.單項選擇題下列屬于服務(wù)明顯屬性的是（）。
A.店址
B.安全
C.質(zhì)量
D.聲譽
5.單項選擇題服務(wù)消費者的過程模型中，哪一個不是顧客決策的外因（）。
A.情緒
B.價值觀
C.文化
D.家庭
最新試題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項選擇題