單項選擇題以下服務(wù)屬于信譽型的評估屬性（）。
A.披薩店
B.汽車租賃
C.餐飲服務(wù)
D.醫(yī)療服務(wù)
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1.單項選擇題服務(wù)使顧客滿意的主要原因是（）。
A.質(zhì)量
B.效果大于期望
C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D.聲譽
2.單項選擇題（）是引發(fā)顧客形成購買的因素。
A.明顯屬性
B.重要屬性
C.決定屬性
D.其它屬性
3.單項選擇題下列屬于服務(wù)明顯屬性的是（）。
A.店址
B.安全
C.質(zhì)量
D.聲譽
4.單項選擇題服務(wù)消費者的過程模型中，哪一個不是顧客決策的外因（）。
A.情緒
B.價值觀
C.文化
D.家庭
5.單項選擇題服務(wù)消費者的過程模型中，哪一個不是顧客決策的內(nèi)因（）。
A.情緒
B.動機
C.文化
D.學(xué)習(xí)
最新試題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：單項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題