根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

整合要素中不包含的是（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）