單項(xiàng)選擇題服務(wù)消費(fèi)者的過程模型中，哪一個(gè)不是顧客決策的內(nèi)因（）。
A.情緒
B.動(dòng)機(jī)
C.文化
D.學(xué)習(xí)
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1.單項(xiàng)選擇題按照施曼納分類，下面哪個(gè)選項(xiàng)屬于是服務(wù)作坊的服務(wù)（）。
A.航空公司
B.醫(yī)院
C.餐館
D.教練
2.單項(xiàng)選擇題按照施曼納分類，下面哪個(gè)選項(xiàng)屬于是服務(wù)工廠的服務(wù)（）。
A.航空公司
B.醫(yī)院
C.銀行
D.化工廠
3.單項(xiàng)選擇題按照蔡斯分類，下面哪個(gè)選項(xiàng)屬于是接觸程度較低的服務(wù)（）。
A.保健中心
B.旅館
C.銀行
D.化工廠
4.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)服務(wù)分類并不存在（）。
A、托馬斯分類
B、蔡斯分類
C、馬斯洛分類
D、施曼納分類
5.單項(xiàng)選擇題按照托馬斯分類，下面哪個(gè)選項(xiàng)屬于是人員提供的服務(wù)（）。
A.自動(dòng)販?zhǔn)?br/>B.自動(dòng)洗車
C.民航服務(wù)
D.警衛(wèi)保安
最新試題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題