單項選擇題下列服務中屬于集中性服務的是（）。

A.牙醫(yī)
B.大學
C.連鎖快餐
D.銀行


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題形象具有下面哪種特性？（）

A.有形性
B.移動性
C.無形性
D.傳遞性

2.單項選擇題下列屬于后臺支持中的顧客反饋的是（）。

A.激勵培訓
B.解決服務爭議
C.信息支持
D.顧客投訴

3.單項選擇題下列屬于后臺支持中的支持性服務是（）。

A.信息整理
B.顧客投訴
C.處理糾紛
D.激勵培訓員工

4.單項選擇題服務質量控制采用的方法是（）。

A.結果導向控制
B.服務過程控制
C.分部控制
D.串聯(lián)控制

5.單項選擇題帕累托定律重點與非重點的分配比例是（）。

A.80-20
B.70-30
C.20-80
D.30-70