單項選擇題形象具有下面哪種特性？（）

A.有形性
B.移動性
C.無形性
D.傳遞性


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1.單項選擇題下列屬于后臺支持中的顧客反饋的是（）。

A.激勵培訓(xùn)
B.解決服務(wù)爭議
C.信息支持
D.顧客投訴

2.單項選擇題下列屬于后臺支持中的支持性服務(wù)是（）。

A.信息整理
B.顧客投訴
C.處理糾紛
D.激勵培訓(xùn)員工

3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量控制采用的方法是（）。

A.結(jié)果導(dǎo)向控制
B.服務(wù)過程控制
C.分部控制
D.串聯(lián)控制

4.單項選擇題帕累托定律重點與非重點的分配比例是（）。

A.80-20
B.70-30
C.20-80
D.30-70

5.單項選擇題對于下列服務(wù)哪個屬于管理策略不適合來采用的？（）

A.大學(xué)
B.超級市場
C.旅游圣地
D.餐廳