多項選擇題顧客忠誠可以由（）觀測變量來描述。
A.重復(fù)購買意愿
B.重復(fù)購買行為
C.服務(wù)滿意度
D.價格承受度
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1.多項選擇題提高服務(wù)生產(chǎn)率的基本途徑中的“減少不確定性”包括（）。
A.標準化
B.盡可能區(qū)分標準化服務(wù)與顧客化服務(wù)
C.優(yōu)先化
D.減小顧客的負面作用
2.多項選擇題顧客在選擇服務(wù)時，通常的考慮因素有（）。
A.可獲性
B.便利性
C.可靠性
D.個性化
E.價格
3.單項選擇題下列服務(wù)中屬于服務(wù)集服務(wù)的是（）。
A.牙醫(yī)
B.大學(xué)
C.連鎖快餐
D.銀行
4.單項選擇題下列服務(wù)中屬于集中性服務(wù)的是（）。
A.牙醫(yī)
B.大學(xué)
C.連鎖快餐
D.銀行
5.單項選擇題形象具有下面哪種特性？（）
A.有形性
B.移動性
C.無形性
D.傳遞性
最新試題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
題型：多項選擇題
移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：單項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題
關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：單項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題