多項(xiàng)選擇題下列屬于設(shè)備為主的服務(wù)的是（）。

A.自動(dòng)售貨機(jī)
B.電影院
C.民航
D.家電維修


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1.多項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)可以由（）觀測(cè)變量來(lái)描述。

A.重復(fù)購(gòu)買意愿
B.重復(fù)購(gòu)買行為
C.服務(wù)滿意度
D.價(jià)格承受度

2.多項(xiàng)選擇題提高服務(wù)生產(chǎn)率的基本途徑中的“減少不確定性”包括（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.盡可能區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與顧客化服務(wù)
C.優(yōu)先化
D.減小顧客的負(fù)面作用

3.多項(xiàng)選擇題顧客在選擇服務(wù)時(shí)，通常的考慮因素有（）。

A.可獲性
B.便利性
C.可靠性
D.個(gè)性化
E.價(jià)格

4.單項(xiàng)選擇題下列服務(wù)中屬于服務(wù)集服務(wù)的是（）。

A.牙醫(yī)
B.大學(xué)
C.連鎖快餐
D.銀行

5.單項(xiàng)選擇題下列服務(wù)中屬于集中性服務(wù)的是（）。

A.牙醫(yī)
B.大學(xué)
C.連鎖快餐
D.銀行