A.顧客行為
B.服務(wù)產(chǎn)品
C.前臺(tái)接觸員工行為
D.后臺(tái)接觸員工行為
E.支持過(guò)程
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A.內(nèi)部溝通
B.外部溝通
C.交互溝通
D.跨層次溝通
A.客戶不同
B.不同的服務(wù)維度
C.是否是初次服務(wù)
D.服務(wù)的明確性不同
A.產(chǎn)品質(zhì)量滿意
B.產(chǎn)品品位滿意
C.組織標(biāo)志滿意
D.服務(wù)績(jī)效滿意
A.自動(dòng)售貨機(jī)
B.電影院
C.民航
D.家電維修
A.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意愿
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為
C.服務(wù)滿意度
D.價(jià)格承受度
最新試題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）