多項(xiàng)選擇題服務(wù)組織常見的組織結(jié)構(gòu)有（）。
A.蛛網(wǎng)型
B.無限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩陣型
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1.多項(xiàng)選擇題消除服務(wù)系統(tǒng)的瓶頸的方法有哪些（）。
A.細(xì)分流程
B.處置富余能力
C.撤銷流程
D.變動節(jié)拍
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖是由（）這幾部分組成的。
A.顧客行為
B.服務(wù)產(chǎn)品
C.前臺接觸員工行為
D.后臺接觸員工行為
E.支持過程
3.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于服務(wù)溝通的形式（）。
A.內(nèi)部溝通
B.外部溝通
C.交互溝通
D.跨層次溝通
4.多項(xiàng)選擇題影響容忍區(qū)域的因素有（）。
A.客戶不同
B.不同的服務(wù)維度
C.是否是初次服務(wù)
D.服務(wù)的明確性不同
5.多項(xiàng)選擇題下列屬于有形產(chǎn)品滿意的是（）。
A.產(chǎn)品質(zhì)量滿意
B.產(chǎn)品品位滿意
C.組織標(biāo)志滿意
D.服務(wù)績效滿意
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項(xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動因中的哪一種（）
題型：單項(xiàng)選擇題