芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）