更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯誤的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

整合要素中不包含的是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）