下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）