更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）