單項(xiàng)選擇題客戶分為潛在客戶、目標(biāo)客戶、現(xiàn)實(shí)客戶、流失客戶和非客戶，是按照（）劃分的。

A.客戶的購買方式
B.客戶與店鋪的關(guān)系
C.客戶的價(jià)值
D.客戶的信譽(yù)度


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2.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)中客戶的心理特征包括（）。

A.在消費(fèi)中客戶更具有主動(dòng)性
B.客戶忠誠度較高
C.在購物中追求購物的便利性和樂趣
D.追求個(gè)性化消費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在（）。

A.重塑企業(yè)營銷能力
B.提高客戶關(guān)系管理的水平
C.實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
D.堅(jiān)持客戶服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的理念是（）。

A.以生產(chǎn)為中心
B.以銷售為目的
C.以客戶為中心
D.以產(chǎn)品為中心