判斷題從理論上說，每一個客戶的消費心理都是不同的，可以說每一個客戶就是一個細(xì)分的消費市場。
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1.多項選擇題電子商務(wù)中客戶的心理特征包括（）。
A.在消費中客戶更具有主動性
B.客戶忠誠度較高
C.在購物中追求購物的便利性和樂趣
D.追求個性化消費
2.多項選擇題電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在（）。
A.重塑企業(yè)營銷能力
B.提高客戶關(guān)系管理的水平
C.實現(xiàn)商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
D.堅持客戶服務(wù)體驗建設(shè)
3.單項選擇題客戶關(guān)系管理的理念是（）。
A.以生產(chǎn)為中心
B.以銷售為目的
C.以客戶為中心
D.以產(chǎn)品為中心
最新試題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題