提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶感知價值具有主觀性。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。