從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。