A.核心網(wǎng)點(diǎn)
B.骨干網(wǎng)點(diǎn)
C.輕型網(wǎng)點(diǎn)
D.特色網(wǎng)點(diǎn)
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A.開放
B.共享
C.互動(dòng)
D.集約
A.日常交流
B.行為管理
C.營(yíng)銷管理
D.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
A.為殘障人士提供無障礙通道、無障礙分區(qū)指引牌、無障礙標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等無障礙服務(wù)設(shè)施
B.切實(shí)落實(shí)特殊客戶群體服務(wù)的“首問負(fù)責(zé)制”
C.按照制度規(guī)定和流程要求，為不能親臨柜臺(tái)且有急需的特殊客戶群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控、合法合規(guī)的前提下提供延伸服務(wù)
D.網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的，要現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決；對(duì)于因制度要求無法及時(shí)處理的，受理人員要耐心向客戶做出解釋和說明，并及時(shí)向上級(jí)行主管部門報(bào)告
A.配備客戶等候休息座椅，并明示愛心專席或區(qū)域
B.配置供客戶使用的具備防偽功能的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)應(yīng)設(shè)置于監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi)，無遮擋
C.適當(dāng)位置設(shè)置碎紙?jiān)O(shè)備或廢棄憑條回收箱（盒、桶），及時(shí)清理，方便客戶使用，保護(hù)客戶信息安全
D.配備裝鈔袋、雨傘、老花鏡、助盲卡、信息交流板等便民設(shè)施，并向客戶清晰公示
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.內(nèi)勤行長(zhǎng)
C.柜面經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理
最新試題
柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點(diǎn)可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員，但不可履行綜合操作類職責(zé)。
自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，選配自助服務(wù)終端，原則上機(jī)具總數(shù)不超過5臺(tái)。
銷售推介行為應(yīng)當(dāng)依法履行信息披露義務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者全面、真實(shí)地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容，且做到告知過程有證可查。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。
財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端，為對(duì)公和零售高價(jià)值客戶提供專享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動(dòng)排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得違規(guī)出租、出借營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，嚴(yán)防他人利用農(nóng)行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事非法活動(dòng)。
給予員工開除處分的，須經(jīng)本級(jí)行職工代表大會(huì)通過。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應(yīng)做好交接，且不可履行綜合操作類職責(zé)。
新時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上，要融合咨詢引導(dǎo)、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能，增強(qiáng)客戶與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的交流與互動(dòng)。