單項選擇題當(dāng)客人需要叫醒服務(wù)時，以下不是話務(wù)員必須問清的是（）。
A.客人的人數(shù)
B.客人的房間號
C.客人的姓名
D.叫醒時間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題當(dāng)商務(wù)中心結(jié)束營業(yè)后，如有客人要求商務(wù)中心服務(wù)時，總機接線員應(yīng)及時聯(lián)系（）協(xié)助處理。
A.前廳其它部門
B.銷售部
C.房務(wù)中心
D.謝絕客人
2.單項選擇題在聽不清來電客人的聲音時，哪種說法對客人來說更恰當(dāng)？（）
A.不好意思，可以麻煩您再重復(fù)一遍嗎？
B.不好意思，這邊沒有聽清您剛才所說的.可以麻煩您重復(fù)一下嗎？
C.你可以再重復(fù)一遍嗎？
D.你好，這邊沒有聽清，你可以重復(fù)一遍嗎？
3.單項選擇題哪一項屬于賓客自身原因造成叫醒失誤？（）
A.記錄太潦草，筆誤或誤聽，輸入計算機時輸錯房號或時間
B.錯報房號
C.計算機出現(xiàn)故障
D.未在計算機內(nèi)輸入叫醒時間
4.單項選擇題下列哪一項不是接線員語音語調(diào)的要求？（）
A.音量適中
B.聲音有親和力
C.發(fā)音清楚、易懂
D.態(tài)度端正
5.單項選擇題酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)身邊的客人在接電話需要記錄號碼，應(yīng)（）。
A.不要打擾，默默跟著
B.主動遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄
C.詢問客人是否需要幫助
D.趕緊離開
最新試題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題