單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)屬于賓客自身原因造成叫醒失誤？（）

A.記錄太潦草，筆誤或誤聽，輸入計(jì)算機(jī)時(shí)輸錯(cuò)房號(hào)或時(shí)間
B.錯(cuò)報(bào)房號(hào)
C.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障
D.未在計(jì)算機(jī)內(nèi)輸入叫醒時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是接線員語音語調(diào)的要求？（）

A.音量適中
B.聲音有親和力
C.發(fā)音清楚、易懂
D.態(tài)度端正

2.單項(xiàng)選擇題酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)身邊的客人在接電話需要記錄號(hào)碼，應(yīng)（）。

A.不要打擾，默默跟著
B.主動(dòng)遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄
C.詢問客人是否需要幫助
D.趕緊離開

3.單項(xiàng)選擇題遇到客人咨詢店內(nèi)的營業(yè)場所（如餐廳位置），你最好要（）。

A.指明方向
B.指明方向，并陪同前往
C.微笑請客人自行尋找
D.微笑請客人詢問其它同事

4.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)是屬于網(wǎng)上訂房的優(yōu)勢？（）

A.使客人更加全面、快捷的了解酒店的信息
B.提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益
C.提高工作效率
D.完善酒店信息

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的最高境界是什么？（）

A.讓顧客滿意
B.讓顧客表揚(yáng)
C.讓顧客驚喜
D.讓顧客感動(dòng)