單項選擇題服務(wù)的最高境界是什么？（）

A.讓顧客滿意
B.讓顧客表揚
C.讓顧客驚喜
D.讓顧客感動


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下哪種情況服務(wù)人員不能直接進(jìn)入房間？（）

A.請勿打擾房間
B.空房
C.雙鎖房
D.外宿未歸房

2.單項選擇題如果客人不明白你為什么要詢問到達(dá)時間、付款方式和聯(lián)系方式等，你怎樣解釋給客人聽？（）

A.這是公司規(guī)定
B.你不說就不能訂房
C.這樣可以節(jié)省你入住登記和退房的時間
D.無理由

3.單項選擇題行李員在卸團(tuán)隊行李時，應(yīng)做到（）、檢查有無破損，并立即與旅行社導(dǎo)游或陪同確認(rèn)。

A.輕拿輕放，清點件數(shù)
B.快速卸行李
C.可隨意放置
D.只要客人沒意見都可以

4.單項選擇題前臺辦理入住時不需要和客人確認(rèn)的是（）。

A.入住，退房日期
B.是否需要使用迷你吧
C.房型
D.姓名

5.單項選擇題與賓客遞交物品時，應(yīng)（）。

A.單手遞交，將物品使用方向朝向賓客
B.雙手遞交，將物品使用方向朝向賓客
C.隨意
D.雙手遞交