單項選擇題如果客人不明白你為什么要詢問到達時間、付款方式和聯(lián)系方式等，你怎樣解釋給客人聽？（）

A.這是公司規(guī)定
B.你不說就不能訂房
C.這樣可以節(jié)省你入住登記和退房的時間
D.無理由


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1.單項選擇題行李員在卸團隊行李時，應做到（）、檢查有無破損，并立即與旅行社導游或陪同確認。

A.輕拿輕放，清點件數(shù)
B.快速卸行李
C.可隨意放置
D.只要客人沒意見都可以

2.單項選擇題前臺辦理入住時不需要和客人確認的是（）。

A.入住，退房日期
B.是否需要使用迷你吧
C.房型
D.姓名

3.單項選擇題與賓客遞交物品時，應（）。

A.單手遞交，將物品使用方向朝向賓客
B.雙手遞交，將物品使用方向朝向賓客
C.隨意
D.雙手遞交

4.單項選擇題以下哪條不是前廳工作人員的引導禮儀？（）

A.面帶微笑點頭致意，指引時上身站直，用手指指示方向
B.指引時目光隨手勢走
C.如果時間許可，應等到客人走出兩三步后再收回目光
D.手掌伸直，掌心向上，手指自然并攏，以肘關節(jié)為軸指向目標

5.單項選擇題當一位客人沒有預定而前來入住，但房間已滿，正確的做法應是（）。

A.告知已滿房，請客人自行再做尋找
B.幫助客人聯(lián)系其他酒店，并留下客人聯(lián)系方式，待明日有房時邀請客人回來入住
C.告知大堂副理，交由大堂副理處理
D.置之不理