單項選擇題遇到客人咨詢店內(nèi)的營業(yè)場所（如餐廳位置），你最好要（）。

A.指明方向
B.指明方向，并陪同前往
C.微笑請客人自行尋找
D.微笑請客人詢問其它同事


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪個是屬于網(wǎng)上訂房的優(yōu)勢？（）

A.使客人更加全面、快捷的了解酒店的信息
B.提高酒店的管理效益及經(jīng)濟效益
C.提高工作效率
D.完善酒店信息

2.單項選擇題服務的最高境界是什么？（）

A.讓顧客滿意
B.讓顧客表揚
C.讓顧客驚喜
D.讓顧客感動

3.單項選擇題以下哪種情況服務人員不能直接進入房間？（）

A.請勿打擾房間
B.空房
C.雙鎖房
D.外宿未歸房

4.單項選擇題如果客人不明白你為什么要詢問到達時間、付款方式和聯(lián)系方式等，你怎樣解釋給客人聽？（）

A.這是公司規(guī)定
B.你不說就不能訂房
C.這樣可以節(jié)省你入住登記和退房的時間
D.無理由

5.單項選擇題行李員在卸團隊行李時，應做到（）、檢查有無破損，并立即與旅行社導游或陪同確認。

A.輕拿輕放，清點件數(shù)
B.快速卸行李
C.可隨意放置
D.只要客人沒意見都可以