單項選擇題在聽不清來電客人的聲音時，哪種說法對客人來說更恰當(dāng)？（）

A.不好意思，可以麻煩您再重復(fù)一遍嗎？
B.不好意思，這邊沒有聽清您剛才所說的.可以麻煩您重復(fù)一下嗎？
C.你可以再重復(fù)一遍嗎？
D.你好，這邊沒有聽清，你可以重復(fù)一遍嗎？


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1.單項選擇題哪一項屬于賓客自身原因造成叫醒失誤？（）

A.記錄太潦草，筆誤或誤聽，輸入計算機(jī)時輸錯房號或時間
B.錯報房號
C.計算機(jī)出現(xiàn)故障
D.未在計算機(jī)內(nèi)輸入叫醒時間

2.單項選擇題下列哪一項不是接線員語音語調(diào)的要求？（）

A.音量適中
B.聲音有親和力
C.發(fā)音清楚、易懂
D.態(tài)度端正

3.單項選擇題酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)身邊的客人在接電話需要記錄號碼，應(yīng)（）。

A.不要打擾，默默跟著
B.主動遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄
C.詢問客人是否需要幫助
D.趕緊離開

4.單項選擇題遇到客人咨詢店內(nèi)的營業(yè)場所（如餐廳位置），你最好要（）。

A.指明方向
B.指明方向，并陪同前往
C.微笑請客人自行尋找
D.微笑請客人詢問其它同事

5.單項選擇題下列哪個是屬于網(wǎng)上訂房的優(yōu)勢？（）

A.使客人更加全面、快捷的了解酒店的信息
B.提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益
C.提高工作效率
D.完善酒店信息