A.電話
B.手機(jī)
C.傳真
D.WEB
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A.成本低
B.方便新穎
C.服務(wù)高效
D.節(jié)約成本
A.關(guān)懷類(lèi)
B.風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)
C.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
D.業(yè)務(wù)類(lèi)
E.投資類(lèi)
A.風(fēng)險(xiǎn)控制
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶(hù)經(jīng)營(yíng)
D.技術(shù)創(chuàng)新
A.需要了解客戶(hù)多樣化的需求，以客戶(hù)和銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益去積極提供最佳的解決方案
B.需要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中以?xún)?nèi)部制度為出發(fā)點(diǎn)
C.需要傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，尊重客戶(hù)的真實(shí)感受，以客戶(hù)的感受為依據(jù)
D.以上都正確
A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間
B.通話時(shí)長(zhǎng)
C.客服代表的服務(wù)態(tài)度
D.專(zhuān)業(yè)水平
E.問(wèn)題解決程度
最新試題
客戶(hù)申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶(hù)簽發(fā)銀行匯票。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）