A.需要了解客戶多樣化的需求，以客戶和銀行的長遠(yuǎn)利益去積極提供最佳的解決方案
B.需要在服務(wù)流程設(shè)計中以內(nèi)部制度為出發(fā)點
C.需要傾聽客戶的聲音，尊重客戶的真實感受，以客戶的感受為依據(jù)
D.以上都正確
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A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接的等待時間
B.通話時長
C.客服代表的服務(wù)態(tài)度
D.專業(yè)水平
E.問題解決程度
A.咨詢
B.疑難
C.問題
D.投訴
E.表揚(yáng)
F.意見與建議
A.優(yōu)質(zhì)型
B.熱情友好型
C.按部就班型
D.漠不關(guān)心型
A.服務(wù)價值：銀行維系客戶關(guān)系的重要紐帶
B.渠道價值：銀行降低服務(wù)成本的利器
C.營銷價值：銀行價值創(chuàng)造的新體現(xiàn)
D.信息價值：銀行創(chuàng)新發(fā)展的源泉
A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負(fù)債。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）