多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)車(chē)間的有（）
A.航空公司
B.零售
C.醫(yī)院
D.汽車(chē)修理
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1.多項(xiàng)選擇題沒(méi)有明顯的運(yùn)營(yíng)開(kāi)始與結(jié)束，是持續(xù)性的過(guò)程屬于流程型，包括（）
A.洗車(chē)
B.保安
C.咨詢(xún)
D.消防
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)公平性的表現(xiàn)（）
A.結(jié)果公平性
B.程序公平性
C.過(guò)程公平性
D.交往公平性
3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失誤歸因的歸屬性（）
A.區(qū)別性
B.經(jīng)驗(yàn)性
C.一致性
D.連貫性
4.多項(xiàng)選擇題顧客滿(mǎn)意度視聽(tīng)滿(mǎn)意包括（）
A.企業(yè)標(biāo)志的滿(mǎn)意
B.標(biāo)準(zhǔn)字的滿(mǎn)意
C.標(biāo)準(zhǔn)色的滿(mǎn)意
D.標(biāo)準(zhǔn)形狀的滿(mǎn)意
5.多項(xiàng)選擇題顧客感知的內(nèi)容有（）
A.服務(wù)質(zhì)量
B.顧客滿(mǎn)意度
C.服務(wù)價(jià)值
D.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知
最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題