多項(xiàng)選擇題沒(méi)有明顯的運(yùn)營(yíng)開(kāi)始與結(jié)束，是持續(xù)性的過(guò)程屬于流程型，包括（）

A.洗車(chē)
B.保安
C.咨詢(xún)
D.消防


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)公平性的表現(xiàn)（）

A.結(jié)果公平性
B.程序公平性
C.過(guò)程公平性
D.交往公平性

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)失誤歸因的歸屬性（）

A.區(qū)別性
B.經(jīng)驗(yàn)性
C.一致性
D.連貫性

3.多項(xiàng)選擇題顧客滿(mǎn)意度視聽(tīng)滿(mǎn)意包括（）

A.企業(yè)標(biāo)志的滿(mǎn)意
B.標(biāo)準(zhǔn)字的滿(mǎn)意
C.標(biāo)準(zhǔn)色的滿(mǎn)意
D.標(biāo)準(zhǔn)形狀的滿(mǎn)意

4.多項(xiàng)選擇題顧客感知的內(nèi)容有（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.顧客滿(mǎn)意度
C.服務(wù)價(jià)值
D.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

5.多項(xiàng)選擇題按服務(wù)類(lèi)別分生產(chǎn)和生活服務(wù)包括（）

A.交通
B.保險(xiǎn)
C.教育
D.旅游
E.餐飲
F.娛樂(lè)