多項(xiàng)選擇題服務(wù)失誤歸因的歸屬性（）

A.區(qū)別性
B.經(jīng)驗(yàn)性
C.一致性
D.連貫性


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1.多項(xiàng)選擇題顧客滿意度視聽(tīng)滿意包括（）

A.企業(yè)標(biāo)志的滿意
B.標(biāo)準(zhǔn)字的滿意
C.標(biāo)準(zhǔn)色的滿意
D.標(biāo)準(zhǔn)形狀的滿意

2.多項(xiàng)選擇題顧客感知的內(nèi)容有（）

A.服務(wù)質(zhì)量
B.顧客滿意度
C.服務(wù)價(jià)值
D.風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

3.多項(xiàng)選擇題按服務(wù)類別分生產(chǎn)和生活服務(wù)包括（）

A.交通
B.保險(xiǎn)
C.教育
D.旅游
E.餐飲
F.娛樂(lè)

4.多項(xiàng)選擇題國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市包括（）

A.北京
B.南京
C.西安
D.成都

5.多項(xiàng)選擇題客源地服務(wù)系統(tǒng)包括（）

A.預(yù)訂服務(wù)
B.交通保險(xiǎn)服務(wù)
C.咨詢服務(wù)
D.信息服務(wù)