美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。

幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。

以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

說開場白時(shí)要求話和員做到自信、（）。

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。

客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。

訓(xùn)機(jī)師工作范圍包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建設(shè)、運(yùn)營分析、AI效果調(diào)優(yōu)等內(nèi)容。

以下不屬于培訓(xùn)師下場原則的是哪一個(gè)？（）

對(duì)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）