呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個(gè)層級(jí)開始，逐級(jí)向下宣傳貫徹？（）

客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過(guò)程，是屬于顧問式營(yíng)銷的（）環(huán)節(jié)。

幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。

（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富“人情味”。

以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）

能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。

以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）

電話營(yíng)銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。

呼叫中心（）年代進(jìn)入中國(guó)，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績(jī)。