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A.公布價格
B.特別價格
C.追加價格
D.合同價格
E.折扣價格

A.記錄投訴要點
B.尊重客人觀點
C.做好善后工作
D.誠懇聽取意見
E.及時解決問題

A.專業(yè)化管理
B.控制采購成本
C.采購的及時性
D.采購的靈活性
E.控制采購人員的舞弊行為

A.委派適當的接待人員
B.建立請示匯報制度
C.建立接待總結制度
D.處理旅游者的表揚和投訴
E.建立接待現場抽查與監(jiān)督制度

A.客房空間
B.現代設備
C.客房裝潢
D.客房面積
E.客房用品

A.電視廣告
B.雜志廣告
C.廣播廣告
D.報紙廣告
E.室內廣告

A.2A 級
B.3A 級
C.4A 級
D.5A 級

A.出游頻率
B.毛出游率
C.凈出游率
D.客源地市場潛力指數
E.總出游率

A.范圍小
B.影響大
C.環(huán)境穩(wěn)定
D.人員分散
E.管理難度大

A.驗收單
B.冷藏魚、肉食品標簽
C.付款通知單
D.驗收日報表
E.無購貨發(fā)票收貨單