多項選擇題我國的華北地區(qū)包括北京市、天津市和()。

A.河北省
B.山西省
C.山東省
D.內(nèi)蒙古自治區(qū)


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1.多項選擇題電話溝通有著鮮明的特點,包括方式的唯一性、時間的限定性和()

A.服務的可靠性
B.內(nèi)容的綜合性
C.工作的連續(xù)性
D.效果的重要性

2.多項選擇題電話機器人的優(yōu)化方法包括什么?()

A.業(yè)務話術(shù)的優(yōu)化
B.技術(shù)準確度的優(yōu)化
C.線路資源和呼叫策略的優(yōu)化
D.聲音自然度的優(yōu)化

3.多項選擇題影響機器人識別準確度的因素包括以下哪幾項?()

A.客戶普通話標準程度
B.通話中的環(huán)境嘈雜程度
C.客戶說話的快慢程度
D.以上都是

4.多項選擇題制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的準則有()。

A.具體化、簡明、可測定、和員工共同制定
B.建立在客戶的要求之上
C.寫進工作說明和實施評價中
D.公平地實施.執(zhí)行

5.多項選擇題關(guān)鍵人一般有三個特征,用英文MAN來表示,有關(guān)其說法正確的是()

A.M表示有錢,關(guān)鍵人必須有預算購買你的東西
B.A表示有權(quán),必須有采購權(quán)或者對決策有重要的影響力
C.N表示有需求
D.MAN定位關(guān)鍵人一般是購買需求的男性