多項選擇題我國的華北地區(qū)包括北京市、天津市和()。
A.河北省
B.山西省
C.山東省
D.內(nèi)蒙古自治區(qū)
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1.多項選擇題電話溝通有著鮮明的特點,包括方式的唯一性、時間的限定性和()
A.服務的可靠性
B.內(nèi)容的綜合性
C.工作的連續(xù)性
D.效果的重要性
2.多項選擇題電話機器人的優(yōu)化方法包括什么?()
A.業(yè)務話術(shù)的優(yōu)化
B.技術(shù)準確度的優(yōu)化
C.線路資源和呼叫策略的優(yōu)化
D.聲音自然度的優(yōu)化
3.多項選擇題影響機器人識別準確度的因素包括以下哪幾項?()
A.客戶普通話標準程度
B.通話中的環(huán)境嘈雜程度
C.客戶說話的快慢程度
D.以上都是
4.多項選擇題制定優(yōu)質(zhì)客戶服務標準的準則有()。
A.具體化、簡明、可測定、和員工共同制定
B.建立在客戶的要求之上
C.寫進工作說明和實施評價中
D.公平地實施.執(zhí)行
5.多項選擇題關(guān)鍵人一般有三個特征,用英文MAN來表示,有關(guān)其說法正確的是()
A.M表示有錢,關(guān)鍵人必須有預算購買你的東西
B.A表示有權(quán),必須有采購權(quán)或者對決策有重要的影響力
C.N表示有需求
D.MAN定位關(guān)鍵人一般是購買需求的男性
最新試題
()在呼叫中心應用很廣。
題型:單項選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距,即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質(zhì)量不能被客戶完全地感受到,這指的是客戶體驗差距的()。
題型:單項選擇題
呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了()階段。
題型:單項選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告()的測量。
題型:單項選擇題
()模式的預測值是連續(xù)的。
題型:單項選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的()。
題型:單項選擇題
客戶關(guān)系()方面的需求加大,能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型:單項選擇題
推介產(chǎn)品時,應用()的技巧,非常重要的一個方法。
題型:單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出:顧客是服務質(zhì)量的唯一()。
題型:單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以()為核心構(gòu)建,而忽視客戶的需求。
題型:單項選擇題