客房分配先為（）客人分配。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因?yàn)椋ǎ?/p>

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

平均房價ADR的計算公式是（）

以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）